Política de Devolución y Cambios en Huellitas Urbanas

En Huellitas Urbanas, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad para el bienestar de tu mascota. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes, por lo que contamos con una política clara y justa de devoluciones y cambios que protege tus derechos como consumidor.

¿Cuándo puedo solicitar un cambio o reembolso?

Si recibiste un producto en mal estado (por ejemplo, con moho, mal cocinado, o cualquier defecto que afecte la calidad), podés solicitar:

  • Cambio del producto sin costo
  • Reembolso del dinero

Condiciones para acceder a este beneficio:

  • Notificar dentro de los 3 días desde la compra.
  • La bolsa debe conservar al menos el 90% de su contenido original.
  • La notificación debe hacerse a través de nuestros canales de contacto.

Importante: No garantizamos cambios ni devoluciones si el producto no es consumido por problemas específicos de la mascota, como palatabilidad o problemas intestinales.

Política de arrepentimiento de compra

Entendemos que a veces podés cambiar de opinión. Por eso, ofrecemos un plazo de 10 días para solicitar la devolución del producto, siempre que:

  • El producto se encuentre en el mismo estado en que fue entregado.
  • No esté abierto ni tenga roturas o daños.

En este caso, la devolución será aceptada y procesada según corresponda.

¿Cómo solicitar una devolución o cambio?

Para gestionar tu solicitud:

  1. Contactá a nuestro equipo de atención al cliente a través del sitio web.
  2. Proporcioná el número de compra y detalles del producto.
  3. Adjuntá fotos que evidencien el estado del producto (en caso de reclamos por mal estado).
  4. Esperá la confirmación y las instrucciones para el envío o reembolso.

Por qué es importante nuestra política

  • Transparencia: Queremos que compres con confianza y seguridad.
  • Protección del consumidor: Respetamos tus derechos y garantizamos soluciones justas.
  • Calidad: Nos esforzamos para que cada producto cumpla con altos estándares.

Cumplir con estas condiciones facilita que tu experiencia de compra sea satisfactoria y sin inconvenientes. En Huellitas Urbanas estamos para ayudarte a cuidar lo que más querés: tu mascota.