Política de Devolución y Cambios en Huellitas Urbanas
En Huellitas Urbanas, nos comprometemos a ofrecer productos de calidad para el bienestar de tu mascota. Sin embargo, entendemos que pueden surgir inconvenientes, por lo que contamos con una política clara y justa de devoluciones y cambios que protege tus derechos como consumidor.
¿Cuándo puedo solicitar un cambio o reembolso?
Si recibiste un producto en mal estado (por ejemplo, con moho, mal cocinado, o cualquier defecto que afecte la calidad), podés solicitar:
- Cambio del producto sin costo
- Reembolso del dinero
Condiciones para acceder a este beneficio:
- Notificar dentro de los 3 días desde la compra.
- La bolsa debe conservar al menos el 90% de su contenido original.
- La notificación debe hacerse a través de nuestros canales de contacto.
Importante: No garantizamos cambios ni devoluciones si el producto no es consumido por problemas específicos de la mascota, como palatabilidad o problemas intestinales.
Política de arrepentimiento de compra
Entendemos que a veces podés cambiar de opinión. Por eso, ofrecemos un plazo de 10 días para solicitar la devolución del producto, siempre que:
- El producto se encuentre en el mismo estado en que fue entregado.
- No esté abierto ni tenga roturas o daños.
En este caso, la devolución será aceptada y procesada según corresponda.
¿Cómo solicitar una devolución o cambio?
Para gestionar tu solicitud:
- Contactá a nuestro equipo de atención al cliente a través del sitio web.
- Proporcioná el número de compra y detalles del producto.
- Adjuntá fotos que evidencien el estado del producto (en caso de reclamos por mal estado).
- Esperá la confirmación y las instrucciones para el envío o reembolso.
Por qué es importante nuestra política
- Transparencia: Queremos que compres con confianza y seguridad.
- Protección del consumidor: Respetamos tus derechos y garantizamos soluciones justas.
- Calidad: Nos esforzamos para que cada producto cumpla con altos estándares.
Cumplir con estas condiciones facilita que tu experiencia de compra sea satisfactoria y sin inconvenientes. En Huellitas Urbanas estamos para ayudarte a cuidar lo que más querés: tu mascota.
